Precio y calidad influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, el impacto social determina cada vez más la relación entre personas y marcas

El compromiso social ya no actúa únicamente como un atributo reputacional, sino como un factor que determina la confianza, la preferencia de marca, la recomendación y la fidelización de los clientes.

“Los consumidores exigen calidad, precio y una buena experiencia, pero valoran cada vez más a las marcas que, además, mejoran sus vidas y la de su entorno”

Javier Benavente, Vivofácil

La calidad del producto continúa siendo el aspecto más valorado por los consumidores seguida del precio. Sin embargo, cuando esos factores básicos están cubiertos, el compromiso social se convierte en un elemento diferenciador capaz de inclinar la decisión de compra y reforzar el vínculo con la marca. El consumidor actual sigue siendo racional, pero no indiferente. Espera que las empresas actúen con responsabilidad y generen un impacto positivo en la sociedad.

El consumidor no elige entre precio, calidad e impacto: quiere todo

• 92 % confía más en empresas que desarrollan acciones sociales.
• 86 % estaría dispuesto a cambiar de marca por otra que demuestre un compromiso social real.
• 94 % recomendaría una marca que demuestra preocuparse por las personas.
• 87 % las empresas comprometidas socialmente consiguen clientes más fieles.
• 77 % importante o prioritario que las empresas sean RSC
• 92 % las compañías deberían implicarse más en ayudar a las personas y comunidades donde operan

Ámbitos de actuación social que generan una mejor valoración por parte de los consumidores: inclusión de pCd, mayores o en situación de soledad y familias en situación de dificultad

• 93 % tener en cuenta la diversidad mejora la imagen y la confianza hacia una marca
• 92 % empresas deberían adaptar sus productos y servicios a las distintas realidades y necesidades de las personas.

Una oportunidad para el retail

El impacto social se está consolidando como una herramienta de diferenciación en un mercado cada vez más competitivo y homogéneo.

Las empresas que integren el impacto social de forma auténtica y coherente podrán fortalecer la confianza de los consumidores, generar una mayor recomendación y construir relaciones más duraderas con sus clientes.

Social IMPACT RETAIL 2026, Vivofácil