Sin duda, los seguros tienen una gran responsabilidad ante las fuertes lluvias registradas en España y la previsión de nuevos episodios de precipitaciones intensas
No queda otra que reforzar sus dispositivos de atención para ofrecer asistencia prioritaria a los clientes que puedan verse afectados por estos fenómenos meteorológicos. La asistencia a los afectados es prioritario:
- teléfono gratuito para recibir asistencia y acompañamiento especializado
- reforzar equipos y canales de atención para agilizar la gestión de incidencias provocadas por las lluvias e inundaciones
- habilitar canales digitales de la compañía o mediador habitual…
Es el caso de Generali que activó un servicio especial de acompañamiento para atender las incidencias relacionadas con daños en viviendas, comercios y vehículos, así como para orientar a los asegurados durante todo el proceso de gestión del siniestro.
Recomendaciones para facilitar la tramitación de los siniestros y acelerar la atención a los asegurados
- Fotografías y vídeos de los daños antes de iniciar labores de limpieza o retirada de objetos.
- Conservar, siempre que sea posible, los bienes afectados hasta que puedan ser valorados.
- Guardar facturas y justificantes de los gastos urgentes ocasionados por la incidencia.
- Comunicar los daños lo antes posible a través de cualquiera de los canales habilitados.
- En caso de resultar afectado un vehículo: ubicación exacta y documentar estado mediante fotos siempre que las condiciones de seguridad lo permitan.
Priorizar la seguridad: seguir las indicaciones de Protección Civil y de los servicios de emergencia
Medidas básicas de autoprotección ante situaciones de riesgo por inundación.
- Evitar desplazamientos y no utilizar el vehículo salvo que sea estrictamente necesario.
- Mantenerse alejado de cauces, ramblas, barrancos y zonas susceptibles de inundación.
- Permanecer en lugares elevados o en plantas superiores cuando exista riesgo de entrada de agua.
- Desconectar la electricidad y cerrar las llaves de gas y agua siempre que pueda hacerse con seguridad.
- Tener localizada la documentación personal y la información relativa a la póliza.
Los asegurados demandan especialistas de asistencia para lograr una respuesta rápida, cercana y eficaz durante toda la gestión de la incidencia.
Foto de Yogendra Singh
