¿Entiendes la factura de la luz? Uno de cada tres clientes no. Piensan que es compleja y opaca
Foto de SHVETS production
Las sociedad demanda cada vez más experiencias personalizadas, ágiles y accesibles, y esperan de las compañías energéticas una relación más transparente
¿Puede la IA ayudar en la gestión de los sistemas energéticos y garantizar un suministro de energía seguro y continúo?
Sí. Con un marco modular de IA, adaptable a diferentes problemas y soluciones. Mejoraría la toma de decisiones.
¿Hiperpersonalización y experiencia de cliente? Transformar la relación entre energéticas y usuarios.
«hay exceso de datos e información, pero no exceso de soluciones.
Queremos que el cliente y consumidor pueda hacer cualquier gestión desde cualquier lugar y, si no puede, que nos llame y nuestro equipo lo acompañe con cercanía durante todo el proceso”
Mariola Martínez, NIBA
La sociedad demanda cada vez más experiencias personalizadas, ágiles y accesibles, y esperan de las compañías energéticas una relación más cercana, transparente y adaptada a sus necesidades.
“Uno de cada tres clientes no entiende su factura de luz y detectan falta de claridad. Solución: simplificar la información y hacer las facturas más claras y comprensibles para los clientes”
Alberto Fariza, Próxima Energía
Nuevos modelos de negocio en utilities: redefiniendo el futuro de las utilities.
«Las facturas se han multiplicado en apenas 12 meses y hay muchos clientes muy preocupados por los servicios de ajuste. Lo que hace 10 años costaba cinco, ahora cuesta veinte, y ahora mismo no tenemos manera de cerrar»
José Martín, Fenie Energía
Para analizar tantos casos, la IA ayuda, pero no hay que quedarse con el primer dato, porque puede inventar información; ahí está el factor humano para supervisar.
Las utilities se enfrentan al reto de diversificar sus fuentes de ingresos y explorar nuevas oportunidades a través de las comunidades energéticas, las plataformas digitales, los servicios de valor añadido etc. Adaptándose a un mercado cada vez más dinámico y competitivo.
Infraestructuras inteligentes: transformar los datos en decisiones autónomas
¿Cómo transformar los datos en valor para el negocio y el cliente mediante IA y automatización?
«La tecnología permite escalar el trabajo que un equipo tiene que llevar adelante» Camilo Fernández, MOEVE
Combinar automatización e IA agéntica, incorporando progresivamente autonomía a los procesos, siempre con supervisión humana.
9º Future Utility, IKN Spain, Madrid
