Solidaridad

Soledad no deseada: solo quiero hablar con alguien

soledad no deseada

Soledad no deseada: Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien

A veces, contactar con el servicio de atención al cliente, también puede dar lugar a algo inesperado: una forma de terapia de la que algunas personas pueden depender para tener contacto humano o socializar.

Muchas personas llaman a un servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien y eso les ha servido como terapia. Incluso, admiten haberse sentido atraídas por la voz del personal de atención al cliente. La parte negativa, el 58,8 % ha discutido y el 42,2 % le ha llegado a insultar.

¿Por qué querían hablar con alguien?

Simplemente por hablar con alguien amable o simplemente estaban aburridos o intentaban pasar el rato o  solo hablar con un extraño que no les conociera de nada.

Otros necesitan hablar con alguien al que no conocieran o porque nadie más estaba libre para hablar con ellos. el 17,3 % lo hicieron porque tenían pensamientos suicidas o de autolesión.

Aunque la naturaleza humana puede llevar al personal de los centros de atención telefónica a intentar ayudar con compasión y empatía, su formación no suele prepararlos para este tipo de interacción. Estas personas son expertas en atención al cliente y ventas, no en terapia y gestión de crisis.

¿Quiénes llaman para socializar con el servicio de atención al cliente por edades?

Son los más jóvenes los que más llaman por el simple hecho de socializar

  • 18 y 24 años: 54,3 %
  • 25 y 34 años: 53,1 %
  • 35 y 44 años: 40 %
  • 45 y 54 años: 29,6 %
  • 55 y 64 años: 27,8 %
  • Más de 65 años: 19,4 %
 ¿Cómo nos comportamos con el servicio de atención al cliente y cuál es nuestra relación con ellos
  • 48 % ha compartido información
  • 58,8% ha discutido
  • 42,2 % ha insultado
  • 59,2 % les gustaría que sus representantes de atención al cliente fueran sus amigos.
  • 50,4 % se sienten atraídos por los agentes de atención al cliente (57,1% eran hombres y el 44,9 % mujeres).
  • 46,7 % ha llamado al servicio de atención al cliente como forma de terapia

Fuente: Ringover 

Foto de Ferdous Hasan

Related posts

¿Debes ser rico para ser un gran donante?

Miguel Royo Gasca

La brecha digital se ceba con las mujeres en riesgo de exclusión social

Juan Royo Abenia

L’Oréal España se digitaliza para impactar

Gonzalo Royo Gasca