RSC

Rutinas y turnos ante el calor

Joaquim Borrás

La evolución en las rutinas de consumo y el calor extremo del verano transforman la gestión de turnos

La flexibilidad en la gestión de plantillas adapta los horarios de mayor afluencia y evita costes innecesarios por temperaturas extremas.

La tecnología reorganiza turnos en función de la demanda real y mejora la experiencia laboral del personal:

  1.  previsión
  2. rotación equilibrada
  3. capacidad de reforzar equipos solo donde y cuando se necesita

Con el calor cada vez más personas evitan salir a la calle durante las horas centrales del día. El consumo se desplaza hacia lugares climatizados como grandes centros comerciales y áreas de ocio cubiertos.

Mientras fuera el calor aprieta, cines, restaurantes, boleras, bares, espacios con camas elásticas o zonas de juegos son oasis. Estos locales deben anticiparse a los picos de demanda y reorganizar turnos flexibles.

Entornos urbanos que no viven una temporada baja y no pueden permitirse improvisaciones
  1. saber en qué días, horas y ubicaciones hay que reforzar plantilla
  2. qué perfiles deben estar disponibles
  3. cómo garantizar que el servicio no se resienta, incluso cuando hay rotación de personal o contrataciones temporales

El Workforce Management (WFM) planifica con precisión, optimiza recursos y asegura tanto la continuidad del negocio como el bienestar de los equipos.

Turnos inteligentes para cuidar al negocio y a las personas

  1. un empleado solo trabaje en las franjas de máxima rentabilidad
  2. un local adapte su apertura al comportamiento real del cliente, no a un horario rígido e ineficiente

Se evita el agotamiento del personal, garantizando descansos, rotaciones adecuadas y equilibrar las jornadas incluso en semanas de máxima intensidad.

En muchos de estos negocios, la presión operativa recae sobre equipos reducidos que ven cómo los turnos se alargan o se reestructuran sin apenas margen.

Las consecuencias no solo se notan en la calidad del servicio, sino también en la motivación del personal: cuando el equipo no sabe con antelación cómo será su jornada, cuándo podrá descansar o qué se espera de él, el riesgo de rotación y mal clima laboral se dispara. La tecnología, en este sentido, no solo ordena el trabajo, también reduce la tensión interna, promueve la conciliación y permite anticiparse a los conflictos.

«Muchos de los negocios situados en centros comerciales o zonas urbanas de alta afluencia ya no funcionan con patrones previsibles.

La demanda se concentra de forma abrupta, según el clima, los festivos o incluso las promociones del propio centro.

Una herramienta que traduce todo eso en turnos coherentes, horarios sostenibles y decisiones operativas rápidas mantiene la calidad de servicio y el margen”

Joaquim Borrás, SISQUAL® WFM

Además, para negocios que incorporan personal eventual o con alta rotación —como ocurre habitualmente en verano—, las soluciones WFM planifican las necesidades de formación y evitan los desajustes propios de los refuerzos de temporada.

La tecnología no sustituye a la gestión, pero le da al gestor la visibilidad y el control necesarios para que las decisiones tengan respaldo y resultados

“La cuestión no es solo si abrir más o menos horas, sino cuándo conviene hacerlo, con cuánta gente y en qué condiciones.

En momentos como los actuales, no basta con cubrir turnos: hay que cubrirlos bien, cuidando al equipo y respondiendo con agilidad a lo que pide el cliente”

Related posts

Sin medición de los impactos, no hay RSC

Marta Gasca Gómez

98 finalistas XIV Premios Corresponsables de 800 candidatos

Juan Royo Abenia

Espacio Europeo de Datos Sanitarios ¿Y los datos confidenciales?

Miguel Royo Gasca