La evolución en las rutinas de consumo y el calor extremo del verano transforman la gestión de turnos
La flexibilidad en la gestión de plantillas adapta los horarios de mayor afluencia y evita costes innecesarios por temperaturas extremas.
La tecnología reorganiza turnos en función de la demanda real y mejora la experiencia laboral del personal:
- previsión
- rotación equilibrada
- capacidad de reforzar equipos solo donde y cuando se necesita
Con el calor cada vez más personas evitan salir a la calle durante las horas centrales del día. El consumo se desplaza hacia lugares climatizados como grandes centros comerciales y áreas de ocio cubiertos.
Mientras fuera el calor aprieta, cines, restaurantes, boleras, bares, espacios con camas elásticas o zonas de juegos son oasis. Estos locales deben anticiparse a los picos de demanda y reorganizar turnos flexibles.
Entornos urbanos que no viven una temporada baja y no pueden permitirse improvisaciones
- saber en qué días, horas y ubicaciones hay que reforzar plantilla
- qué perfiles deben estar disponibles
- cómo garantizar que el servicio no se resienta, incluso cuando hay rotación de personal o contrataciones temporales
El Workforce Management (WFM) planifica con precisión, optimiza recursos y asegura tanto la continuidad del negocio como el bienestar de los equipos.
Turnos inteligentes para cuidar al negocio y a las personas
- un empleado solo trabaje en las franjas de máxima rentabilidad
- un local adapte su apertura al comportamiento real del cliente, no a un horario rígido e ineficiente
Se evita el agotamiento del personal, garantizando descansos, rotaciones adecuadas y equilibrar las jornadas incluso en semanas de máxima intensidad.
En muchos de estos negocios, la presión operativa recae sobre equipos reducidos que ven cómo los turnos se alargan o se reestructuran sin apenas margen.
Las consecuencias no solo se notan en la calidad del servicio, sino también en la motivación del personal: cuando el equipo no sabe con antelación cómo será su jornada, cuándo podrá descansar o qué se espera de él, el riesgo de rotación y mal clima laboral se dispara. La tecnología, en este sentido, no solo ordena el trabajo, también reduce la tensión interna, promueve la conciliación y permite anticiparse a los conflictos.
«Muchos de los negocios situados en centros comerciales o zonas urbanas de alta afluencia ya no funcionan con patrones previsibles.
La demanda se concentra de forma abrupta, según el clima, los festivos o incluso las promociones del propio centro.
Una herramienta que traduce todo eso en turnos coherentes, horarios sostenibles y decisiones operativas rápidas mantiene la calidad de servicio y el margen”
Joaquim Borrás, SISQUAL® WFM
Además, para negocios que incorporan personal eventual o con alta rotación —como ocurre habitualmente en verano—, las soluciones WFM planifican las necesidades de formación y evitan los desajustes propios de los refuerzos de temporada.
La tecnología no sustituye a la gestión, pero le da al gestor la visibilidad y el control necesarios para que las decisiones tengan respaldo y resultados
“La cuestión no es solo si abrir más o menos horas, sino cuándo conviene hacerlo, con cuánta gente y en qué condiciones.
En momentos como los actuales, no basta con cubrir turnos: hay que cubrirlos bien, cuidando al equipo y respondiendo con agilidad a lo que pide el cliente”
