La IA entra en la decisión de compra y cambia las reglas del comercio electrónico. El algoritmo condiciona la elección previa del consumidor
Imagen VIDEO CARTOGRAFÍA PROVISIONAL © Max de Esteban
- ¿Qué es el retail (comercio minorista)? La venta de productos o servicios en masa directamente al consumidor final.
Canales: Incluye tiendas físicas (supermercados, grandes almacenes) y plataformas de comercio electrónico.
Ejemplos: Un supermercado local, una tienda de ropa o una plataforma de comercio electrónico que vende directamente al público.
- ¿Y los CPG (Bienes de Consumo Envasados)? Productos físicos de rápido flujo y uso cotidiano que se consumen y reemplazan con frecuencia.
Fabricación, envasado y comercialización de los artículos, los cuales luego se distribuyen para ser vendidos al consumidor final.
Ejemplos: Alimentos envasados, bebidas, productos de limpieza, artículos de higiene personal…
Diferencias
- Destinatario:
- CPG: mayor escala o a intermediarios/retailers
- Minorista: directamente a la persona que usa el producto
- Enfoque:
- CPG: producción masiva, diseño y marca
- Minorista: experiencia de compra, ubicación y atención al cliente
La IA entra de lleno en la toma de decisiones del consumidor final y transforma radicalmente la dinámica del comercio electrónico
La rápida evolución en los hábitos de consumo exige una reestructuración urgente en el modelo operativo de las marcas para dar respuesta a un usuario cuyo proceso de compra está cada vez más filtrado por asistentes digitales.
- El tráfico que llega al e-commerce desde asistentes virtuales ha aumentado un 4.700 %
- El 73 % de los usuarios B2C están predispuestos a delegar la etapa de descubrimiento de productos en la IA para eliminar fricción y ganar tiempo.
Para no quedar invisibilizadas en un mercado intermediado por la tecnología, las compañías de Retail y CPG deben abordar de forma prioritaria:
- Del SEO al GEO (Generative Engine Optimization): la prioridad ya no es solo posicionar una página web
- Se trata de estructurar los datos de producto, inventario y reseñas para que sean leídos y recomendados por los motores de IA en la fase previa a la compra.
- Infraestructura ‘Agent-Ready’: adaptar los sistemas de comercio electrónico para que puedan interactuar directamente con los agentes digitales del consumidor.
- Objetivo: facilitar respuestas en tiempo real y transacciones fluidas.
- Gobernanza y confianza en el dato: los compradores son cada vez más exigentes en lo que se refiere a la gestión de su privacidad.
- La transparencia en el uso de los datos es determinante para consolidar la autonomía de las compras delegadas.
«El cambio en el comportamiento del consumidor es innegable: la decisión de compra ya no ocurre frente al escaparate digital, sino en la interacción previa del usuario con la IA.
No basta con entender que el tráfico cambia.
Las empresas necesitan dotarse de las capacidades operativas y tecnológicas adecuadas para liderar la era del comercio agéntico y mantener su posición en el mercado”
Doris Seedorf, Softtek
Softtek ‘Agent-ready commerce: The new Retail & CPG operating system for an AI-mediated shopper’
