RSC

Diálogo con grupos de interés en Banca March

El uso de los canales digitales (web y app) de Banca March aumentó en Banca Privada un 13 % en 2020

La banca telefónica creció un 12 % en el pasado ejercicio.

La tasa de uso de los canales digitales de Banca March por parte de los clientes de Banca Privada y Patrimonial se situó en el 66 % en diciembre de 2020. La transformación digital de Banca March desarrolla un modelo de negocio enfocado en el asesoramiento ágil y omnicanal, apoyado en la tecnología y en productos diferenciados.

Un contexto marcado por la COVID-19

Los clientes han demandado una mayor atención a distancia, como consecuencia de las medidas de distancia social aplicadas para preservar la salud. Banca March rezorzó los servicios de banca en línea y banca telefónica. Ha aumentado el uso de estas herramientas por parte de todos sus segmentos de clientes, entre los que destaca el de Banca Privada.

Optimización de la experiencia del cliente

En 2020 entraron en vigor nuevas funcionalidades, que optimizaron la experiencia del cliente en sus interacciones con el banco.

  • Nuevo Reporting Online, que permite a los clientes con contrato de asesoramiento visualizar la evolución de su inversión y tener acceso a un resumen de sus posiciones en cartera ordenadas por titularidad.
  • Acceso a gráficos de distribución y composición de su cartera
  • Consulta de todos los informes que elaboran los expertos de la entidad con los cambios que se producen en sus carteras.
  • Se ha reforzado la seguridad de los pagos en línea.
  • Se ha mejorado el proceso de contratación de productos, agilizando los procedimientos e incluyendo soluciones que permiten su ejecución completa a distancia, como la firma certificada vía email.

Banca March ha reforzado también su Contact Center. Una amplia operativa posibilita a sus clientes realizar muchas de las gestiones que habitualmente se llevaban a cabo en las oficinas de la entidad sin necesidad de desplazamiento.

Se trata de un salto de valor en banca a distancia, que en el actual contexto redunda en la preservación de la salud de los clientes dando respuesta así,  junto con otras medidas, al apartado 5.2.3.1 Medidas para la salud y la seguridad de los clientes de la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad.

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