Hay un hotel que dispone de salas sensoriales dedicadas a favorecer la regulación sensorial y el bienestar de todas las personas

Su modelo de accesibilidad universal se basa en derechos, diseño y coherencia

Es una comunicación detallada que abarca las habitaciones, zonas comunes, señalética, atención al cliente, accesibilidad web…

MarSenses Hotels & Homes es pionero en accesibilidad universal. Crea, revisa y mejora de forma progresiva las condiciones de accesibilidad universal de sus establecimientos. El modelo de MarSenses no es improvisado. Reva Portillo encabeza un trabajo estructurado que combina visión estratégica, aplicación operativa y cuenta con la opinión de pCd trabajando de forma transversal con todos los departamentos de la compañía.

Estándares propios de accesibilidad universal

Comunica clara y en detalle qué medidas están disponibles en toda la cadena de MarSenses: habitaciones, zonas comunes, señalética, atención al cliente, accesibilidad web y otros aspectos. El documento se actualiza cuatrimestralmente, incorporando mejoras y ajustes a partir de la experiencia y la revisión continua.

“Durante años, el sector ha comunicado accesibilidad universal sin sostenerla en la realidad operativa.

Hemos decidido hacer justo lo contrario:

construir primero, medir después y comunicar sólo aquello que podemos defender con rigor”

Lorena Coelho, MarSenses

Mejoras tangibles en la experiencia del huésped

Desde la temporada 2026, todos los alojamientos hoteleros de la cadena cuentan con todas estas medidas implementadas publicadas en su página web, incluyendo habitaciones diseñadas desde accesibilidad desapercibida, un enfoque que rompe con la estigmatización del diseño adaptado, pensadas para garantizar la experiencia vacacional. La accesibilidad no es un problema en el diseño, sino un beneficio para todos.

Salas sensoriales

La sala sensorial no es solo un recurso clínico. También es un espacio de equilibrio. Vivimos en entornos saturados de estímulos, y ofrecer un lugar donde poder regular esta carga sensorial, no es una necesidad específica, es una necesidad humana.

Accesibilidad digital y motores de reserva

La complejidad técnica de las plataformas de reserva, a menudo desarrolladas por terceros, dificultan una experiencia completamente inclusiva. Para contrarrestarlo, la cadena habilita canales alternativos de reserva con atención personalizada, tanto por vía escrita como telefónica.

Sensibilización y formación del equipo

Los embajadores de accesibilidad en todos los hoteles cuentan con formación más profunda para apoyar durante la estancia a los huéspedes.

“Nada de nosotros, sin nosotros”

Las pCd son parte activa del proceso de diseño y toma de decisiones, para contrastar criterios y acompañar el proceso desde una perspectiva experiencial.

Se están alojando en los hoteles para realizar una primera validación experiencial, de los espacios y servicios, permitiendo identificar de forma directa las próximas mejoras.

“El aprendizaje que estamos teniendo ahora mismo no lo puede sustituir ningún manual ni ninguna formación teórica”

Milos Stefanovic, MarSenses

Este enfoque tiene un carácter evolutivo y se plantea como una herramienta de trabajo tanto interna como informativa, con el objetivo de avanzar de forma ordenada y realista hacia entornos hoteleros más accesibles y consistentes en toda la cadena.

“La accesibilidad en términos absolutos no existe. No hay un punto final.

Existe un camino de construcción, revisión y mejora continua.

Lo importante no es declararte accesible, es demostrar que estás trabajando constantemente para serlo más, sin olvidar no crear segregación”

Reva Portillo

Con esta iniciativa, MarSenses continúa incorporando la inclusión como un elemento transversal en la gestión y mejora de sus establecimientos, asegurando que la experiencia accesible sea coherente en todos sus hoteles.

Primera cadena hotelera de España en reducir la jornada laboral a 38,5 horas semanales

MarSenses lidera en la creación de entornos de trabajo equilibrados y satisfactorios. Este esfuerzo ha sido reconocido con la certificación Great Place to Work, que valida el compromiso de MarSenses con una cultura corporativa basada en la confianza, el respeto y la colaboración. En MarSenses, el equipo es el motor de nuestra compañía y pieza clave en la creación de experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.