Empatía y educación de los funcionarios clave para la transformación digital y ponerse en la piel del ciudadano
El contacto de la Administración Pública con el ciudadano es un trámite y los servicios estaban diseñados siempre desde el punto de vista de los funcionarios. Pero desde la visión del ciudadano, éste debe tener una participación más activa en la valoración, gestión y aplicación de políticas. Todo facilita el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
Tendencias
- simplificación, claridad y transparencia de los servicios
- comunicación clara y entendible que evita jergas, palabras complejas y frases subordinadas
- diseño de criterios de evaluación de las políticas de manera que se puede medir lo que funciona y lo que no
- evaluación e implementación de servicios que responden a cambios en circunstancias que no se daban antes, como los demográficos o el cambio climático
La transformación digital no es solo digitalizar documentos sino también la transformación de procesos
La nube es vital aunque despertaba reticencias por posibles problemas de privacidad.
El control del dato ayuda a desarrollar políticas adecuadas. Y la IA que está entrando por la puerta grande en las Administraciones Públicas y que permite replantear servicios y herramientas.
Los organismos dejan de ser silos aislados y comiencen a aprovechar las sinergias, aumentando la interoperabilidad para dar mejor servicio al ciudadano.
La ciberseguridad cobra un papel fundamental
Nuevos servicios gracias a un cambio de mentalidad.
“la robótica ha mejorado nuestras capacidades físicas.
y la IA mejorará y potenciará nuestras capacidades mentales, sustituyéndonos en tareas repetitivas y tediosas sujetas a error”
Eduard Contijoch, Minsait
Y es que sin duda los funcionarios se podrán centrar en tareas de mayor valor añadido. Sin embargo, el reto es lograr que todos estén preparados y quieran hacerlo. Los nuevos profesionales, según el profesor, deben tener altos conocimientos en tecnologías y en gestión de proyectos, pero sobre todo contar con soft-skills para ser capaces de trabajar en pro de un bien común.
El papel de la educación
Las tecnologías son extraordinariamente cambiantes y ante esta nueva realidad la nueva fuerza laboral debe formarse constantemente. En lugar de estudiar un nuevo máster cada dos o tres años, debería atomizarse la educación creando micro planes formativos mucho más frecuentes, con los que una persona estaría al día de lo que necesita para desarrollar su trabajo.
“Los centros deberían ser capaces de generar esas piezas para que cada uno se pueda hacer su propio trayecto formativo”
Retos de futuro de las Administraciones Públicas
A pesar de los avances realizados, hay una serie de objetivos que espera se alcancen en la próxima década: por un lado alcanzar el nivel “papel cero”, es decir, que estén todos los servicios públicos digitalizados dentro de 10 años; que estos sean cada vez más simples y accesibles a cualquier persona; que la interoperabilidad sea casi total, de manera que cuando un ciudadano tenga una solicitud no escuche la famosa frase “vaya usted a la otra ventanilla”; y que la IA esté completamente implantada en todas las administraciones.
OBS Business School, Planeta Formación y Universidades, Grupo Planeta, I Encuentro Directivo de 2025