¡Vuelve CX Congress con más fuerza que nunca! El evento de referencia para liderar las estrategias más innovadoras en Experiencia de Cliente

La XIII Edición analizará las últimas tendencias orientadas a transformar la relación cliente-marca y optimizar el impacto del CX en la estrategia de negocio.

CX Congress 2025: “Más Humano, Más Inteligente, Más CX” 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.

La Experiencia de Cliente es estratégica para la competitividad empresarial. Las expectativas del consumidor evolucionan a gran velocidad. Por eso las compañías rediseñan sus modelos de relación para ofrecer respuestas más ágiles, personalizadas y significativas.

La IA, combinada con una gestión avanzada de datos, está transformando la forma en que las empresas entienden y responden al cliente.

La automatización de procesos y tareas permite anticipar comportamientos y diseñar experiencias hiperpersonalizadas sin perder la conexión humana. Esta tecnología, lejos de despersonalizar la relación, se convierte en una aliada para generar cercanía, empatía y relevancia. En paralelo, la integración omnicanal se consolida como una prioridad para ofrecer interacciones fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto, mientras que las estrategias de fidelización evolucionan hacia modelos más sostenibles, basados en la personalización, la transparencia y el componente emocional.

¿Cómo combinar tecnología avanzada con una conexión más humana, para construir experiencias coherentes y eficaces a lo largo de todo el Customer Journey? Lo contarán:

• Domingo Guillén, FNAC
• Carmen Velasco, Endesa
• José Carlos Reguilón, EMT Madrid
• Javier Martínez Martín, Codere
• Antonio Serrano Bezerra, Dia Group

Aliados CX Congress 2025

• Liferay y Zoom
• Merkle y Transcom
• Kahuna by CRMPartners Cyberclick
• Actitud de Comunicación
• Eventtia
• Fnac
• Smartbox Business Solutions
• DietBox
• AMKT- Asociación de Marketing de España
• AsoCommerce
• Ediciones Pirámide
• Anaya Multimedia
• AmericaRetail & Malls
• Corresponsables
• CTRL Publicidad| Revista Interactive
• Esencia de Marketing
• Just Retai
• Periódico PublicidAD
• Periódico La Social
• Retail Actual
• Retailers Magazine
• Revista Inforetail
• Zoom Tecnológico