CX Congress Madrid 2025, del Dato a la Emoción: cómo la IA conversacional redefine el Engagement Omnicanal
¿Cómo convertir datos y analítica emocional en decisiones estratégicas para impulsar el engagement omnicanal y la fidelización del cliente?
¿Cómo afecta la analítica avanzada, la IA conversacional y la automatización a la Experiencia de Cliente? ¿Las marcas solo recopilan datos? No. El reto es convertirlos en insights accionables capaces de anticipar necesidades, personalizar interacciones y garantizar una relación coherente en todos los canales.
La empatía y eficiencia se integran para reforzar la fidelidad y asegurar la sostenibilidad del negocio.
La innovación tecnológica potencia la competitividad y la lealtad del cliente. La integración de datos, IA y modelos omnicanales diferencian unas empresas de otras.
Impulsar decisiones que generen engagement real sin perder empatía.
Transformar datos en conexiones humanas
La IA conversacional se integra con procesos y datos en un sistema cohesionado. Ofrece experiencias personalizadas, consistentes y escalables sin perder la cercanía con el cliente.
- garantizar que la tecnología fortalezca la relación con el cliente
- decisiones ágiles basadas en contexto y emociones
- generar un retorno tangible en eficiencia y fidelización
CX Congress 2025: Human-Driven, Smart-Powered CX
El XIII CX Congress ofrecerá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Tendam o Endesa, entre otras. Speakers destacados que compartirán cómo están integrando IA, personalización y conexión emocional en sus modelos de negocio para ofrecer experiencias únicas en un entorno competitivo.
Algunos ponentes:
- Simón Herruzo, Head of Sales Spain & Portugal de Transcom
- Antonio Serrano, Chief Strategy, M&A, and Digital Officer de Dia Group
- Domingo Martín, Head Of Global Customer Care de Civitatis
- Javier Paniagua, CIO y Director de Proyectos de RISI
- Verónica Olivares, Chief Marketing Officer de Sepiia
- Estefanía Yagüez, Customer Excellence and Operations Director de Biogen
- Héctor Morán, Head of Information Systems, Business Processes & CX de Madrileña Red de Gas
Aliados
- El evento cuenta con el impulso de Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum;
- Merkle y Transcom como Patrocinadores Gold
- Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver
- Inloyalty como Patrocinador Bronce;
- Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital;
- Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación
- Eventtia como Partner Tecnológico
- Fnac como Gift Partner
- Smartbox Business Solutions como Experience Partner
- DietBox como Healthy Partner
- AMKT- Asociación de Marketing de España, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras
- AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad| Revista Interactive, culturaRSC.com, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Media Partners
