Tatiana Beron, Managing Director Concentrix Iberia acelera la adopción de la IA y automatización como palancas de transformación empresarial
Tatiana Beron amplía su ámbito de responsabilidad en Concentrix Iberia a España y Portugal, tras haber liderado hasta ahora el negocio de Concentrix en el mercado español.
El refuerzo de la estructura regional llega en un momento clave para el mercado. Las empresas buscan pasar de los proyectos piloto de IA a modelos operativos capaces de generar resultados medibles y escalables.
Tatiana Beron ayuda a
- integrar IA
- automatización
- analítica avanzada en sus operaciones de relación con clientes
- calidad del servicio
- gobernanza
- supervisión humana
“Liderar Concentrix Iberia en esta nueva etapa significa unir la cercanía al mercado de España y Portugal con las capacidades globales de una compañía que ayuda a transformar la relación entre marcas y clientes.
Las empresas necesitan operaciones más inteligentes y flexibles, y desde Iberia queremos acompañarlas con tecnología, talento y excelencia operativa.
este papel supone estar aún más cerca de nuestros equipos y clientes en un momento clave para ambos países”
Tatiana Beron
En Iberia, Concentrix cuenta con 10 centros y un equipo de 11.000 profesionales especializados
Tiene 150 clientes de sectores como la banca, el retail y la tecnología, entre otros, y ofrece servicios en 35 idiomas. Esta capacidad multilingüe contribuye a reforzar su propuesta de valor para las empresas que operan en entornos internacionales y necesitan modelos de relación con el cliente adaptados a los distintos mercados.
Capacidades tecnológicas
- automatización de procesos
- IA aplicada a la experiencia de cliente
- mejora de operaciones de soporte
- gestión del conocimiento
- integración de soluciones que permitan ofrecer interacciones ágiles, consistentes y personalizadas
Este enfoque responde a una demanda cada vez más clara en las organizaciones, que buscan que sus inversiones en IA se traduzcan en mejoras tangibles para el negocio.
Tatiana Beron, 15 años de experiencia en externalización de procesos empresariales, experiencia de cliente y dirección de proyectos
Berón desarrolló su carrera en entornos internacionales. Antes de asumir su actual responsabilidad, ocupó distintos puestos de liderazgo en compañías como
- EY
- BearingPoint,
- Decameron
- Webhelp
En Concentrix desempeñó funciones de dirección en ventas y gestión de cuentas, incluido el cargo de VP Sales & Account Management en Concentrix LATAM.
Bajo su liderazgo, Concentrix Iberia avanza en la consolidación de su posicionamiento como socio estratégico para organizaciones que necesitan modernizar sus operaciones de relación con clientes en un entorno cada vez más exigente. La combinación de talento humano, tecnología aplicada y conocimiento operativo será el eje de esta nueva etapa, con foco en ayudar a las empresas a construir experiencias más eficientes, seguras y adaptadas a las expectativas actuales de los consumidores.
