Un tiempo de espera al teléfono inferior a 3 minutos o el fin del spam, reivindican la experiencia de cliente CX
La primera Ley de Servicios de Atención a Clientes amplía los derechos de los consumidores y obliga a las empresas para evitar sanciones que podrían ser millonarias.
Accesibilidad a los servicios de atención
Interacciones de calidad y experiencia de cliente satisfactoria
- atención accesible, eficaz y transparente
- en todos los canales de comunicación que empleen los usuarios para contactar con las empresas
- poniendo en el centro a las personas más vulnerables, especialmente a las de edad avanzada o con discapacidad
“Se requiere tecnología avanzada, basada en IA en los «centros de atención telefónica» (contact center)”
Las personas vulnerables, desde el estallido del COVID, se han convertido en una prioridad para la atención al cliente en las empresas.
De media, las llamadas recibidas en las empresas no podrán superar una espera de 3 minutos
Nunca podrán realizarse en exclusiva mediante contestadores automáticos e IA.
Tecnología para:
- Filtrar las llamadas a la mayor brevedad
- Ayudar a los trabajadores de los centros de atención a conocer en tiempo real las diversas soluciones a los problemas que plantea el cliente
Reclamaciones, solución en un margen inferior a 15 días
Hasta ahora eran 30 días.
Spam
El fin de las interacciones telefónicas no solicitadas. Prefijos específicos para la emisión de este tipo de llamadas y que tendrán que ser diferentes a las destinadas a atención al cliente.
