El compromiso estratégico de Atento con la sostenibilidad alineado con los ESRS: ética,  inclusión e innovación con propósito

La sostenibilidad es no es un camino paralelo, sino una forma de actuar que integra tecnología, ética y personas.

«Hemos fortalecido nuestro compromiso ASG mediante una gestión analítica, inclusiva y automatizada, anticipándonos a los nuevos marcos regulatorios e impulsando soluciones que generan valor añadido y desarrollo sostenible”

Medioambiente: eficiencia energética y operaciones más limpias

Desde 2020, ha  reducido el 27,5 % en sus emisiones de GEI gracias a:

1. Eficiencia energética
2. Rediseño de procesos operativos
3. El  63,2 % del consumo energético global ya proviene de fuentes renovables.

También se ha reducido en un 60 % el consumo de papel y en un 12,7 % el uso de agua desde 2020. Estas mejoras se han visto acompañadas de iniciativas concretas como acciones de reforestación en distintas regiones o programas de reciclaje de equipos electrónicos, como parte de su colaboración con organizaciones sociales para el reaprovechamiento responsable de residuos tecnológicos.

Por otro lado, CDP reconoció a Atento con la calificación B en materia de gestión ambiental y del agua, la mejor nota que ha recibido la compañía en los últimos años, demostrando así el compromiso de Atento con el medioambiente y la gestión sostenible.

Social: diversidad, empleabilidad y tecnología al servicio del talento

En 2024, el 64,7 % de su plantilla global son mujeres, y el 20 % de los directivos. Además, el 91,7 % de los contratos son indefinidos, y el 44 % tiene menos de 30 años.

Aplica IA en el reclutamiento. Smart Recruiter evalúa a los candidatos en escenarios simulados reales, identificando de forma objetiva los perfiles más alineados a la cultura del cliente. La herramienta no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza procesos más inclusivos y transparentes.

En formación ha invertido 42 millones de horas

• Empleabilidad interna: 4.915 promociones, el 67% de ellas en el área operativa.
• Atento Academy centraliza y estandariza la formación de los equipos
• Ecosistema de aprendizaje con Atento CXLab, un entorno inmersivo con simuladores de realidad virtual y recursos de IA para entrenar habilidades en contextos realistas.
• programas sociales de alto impacto como REDI (reclutamiento diverso e inclusivo)
• Atento Impulsa (empleabilidad para personas con discapacidad o en riesgo de exclusión)
• DNA, estrategia global de diversidad que promueve espacios seguros, representativos y colaborativos en toda la organización

Gobierno: ética digital y cumplimiento global

Primera política corporativa de uso responsable de la IA, estableciendo principios éticos y mecanismos de control para su aplicación en productos, procesos y relaciones laborales.

Transparencia e integridad. El modelo de cumplimiento incluye

• Comité Global
• canales de denuncia activos
• formación regular en ética, anticorrupción y protección de datos

Todo ello enmarcado en un entorno tecnológico de vanguardia, respaldado por la certificación ISO 27000 en ciberseguridad y la ISO 56002 en gestión de innovación, que Atento ha renovado por cuarto año consecutivo.

Compromiso tecnológico y sostenible. Uso responsable en su modelo de negocio. Como líder en soluciones BTO, Atento aplica tecnologías avanzadas, como IA y automatización para optimizar la experiencia del cliente, garantizando que su implementación esté alineada con principios éticos, inclusivos y sostenibles.

“Sostenibilidad, innovación y compromiso humano convergen en un mismo propósito: liderar con integridad y transformar el futuro de la atención al cliente reforzando la empatía y el toque humano con la mejor tecnología”

Foto de Christina Morillo