Personalización, transparencia y fiabilidad: claves estratégicas para impulsar el CX en la era hiperconectada
Tendam, Nationale-Nederlanden, Cantabria Labs, Scotta 1985, Gato Preto, Laconicum y AMKT analizarán cómo integrar personalización, transparencia y fiabilidad en la Experiencia de Cliente para transformar la confianza en un motor de fidelización, reputación y crecimiento competitivo.
CX Congress 2025, el encuentro profesional de referencia en Experiencia de Cliente, tendrá lugar el 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena, en formato presencial y vía streaming
En un mundo hiperconectado, cada interacción cuenta, y los clientes valoran más que nunca la autenticidad y la coherencia. Por ello, la credibilidad se convierte en un factor decisivo para el éxito de las empresas. La Experiencia de Cliente ya no depende solo de la calidad de los productos o servicios, sino de la capacidad de las marcas para diseñar relaciones sostenibles que combinen atención diferenciada, consistencia y transparencia, fortaleciendo así la fidelidad y la reputación corporativa.
Para analizar cómo convertir la confianza del cliente en una ventaja competitiva, la segunda mesa de debate de CX Congress 2025, “Personalización, Transparencia y Fiabilidad: optimizando la experiencia en la era hiperconectada”, se centrará en los desafíos y oportunidades para alinear tecnología, datos y cultura organizacional con una estrategia CX integrada. Un encuentro único que se celebra el próximo 8 de octubre en Truss Madrid del Movistar Arena.
Gobernanza, coherencia y confianza en la era digital
Moderada por Beatriz Navarro, Presidenta de AMKT – Asociación de Marketing de España, la mesa contará con la participación de
- Borja Carvajal, Head of Digital & Omnichannel de Scotta 1985; Beatriz Guerra, Head of IT Support & Technology Projects de Tendam
- María Martínez, CEO & Co-Founder de Laconicum; Rocío Salas, Head of Quality & Customer Engagement de Nationale-Nederlanden
- Rosa Torres, Iberia Comercial Director de Gato Preto
- Younes Mechbal, Global Marketing & Digital Director de Cantabria Labs
Los directivos debatirán las estrategias más efectivas para convertir los datos en decisiones ágiles que aporten coherencia y solidez a la experiencia de cliente, poniendo el foco en los momentos de interacción con mayor impacto en la percepción de la marca. Asimismo, analizarán cómo generar relaciones memorables y potenciar la rentabilidad en un mercado cada vez más competitivo.
Ponentes destacados
CX Congress 2025 reunirá ponencias estratégicas y casos de éxito de marcas de referencia como FNAC, EMT Madrid, Grupo Día, Endesa y Codere, entre otras. Speakers y expertos de primer nivel compartirán cómo están incorporando IA, personalización y engagement emocional en sus modelos de CX para crear interacciones diferenciales y generar valor en un entorno dinámico y complejo.
La XIII Edición cuenta con el impulso de
- Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum
- Merkle, Strategy y Transcom como Patrocinadores Oro
- Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver
- Inloyalty e Informática como Patrocinadores Bronce;
- Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital
- Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación
- Eventtia como Colaborador Tecnológico
- Fnac como Gift Partner; Smartbox Business Solutions como Experience Partner
- DietBox como Healthy Partner
- AMKT- Asociación de Marketing de España, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras
- AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad| Revista Interactive, culturaRSC.com, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Medios colaboradores
