Sin medir la experiencia del cliente, no hay RSC. Sin diálogo no hay información. El CX Congress lo confirmará en Truss Madrid, Movistar Arena
Por primera vez, la jornada acogerá los Premios CX Congress, que reconocerán el liderazgo y la innovación de los directivos que están transformando la Experiencia de Cliente. Las tres categorías inaugurales serán director de CX, de marketing y de eCommerce.
CX Congress 2025 es el encuentro de referencia para los líderes en Experiencia de Cliente. Su XIII edición con un programa de destacadas ponencias y roundtables.
CX más humano y más inteligente
Transformación de la Experiencia de Cliente en
- Domingo Guillén, Director General de Fnac, inaugurará la jornada con la ponencia “Experiencias que trascienden: del servicio a la emoción”
- Toni Casas, Contact Center Specialist de Zoom, presentará “Inteligencia Artificial Emocional y Omnicanalidad Sin Fricciones: la visión de Zoom hacia una CX conectada y sostenible”
- José Carlos Reguilón, Director de Cliente de EMT Madrid, desarrollará su temática entorno a la “Experiencia de Cliente en el Sector Público. De cliente cautivo a promotor”
- Rafael Lluis, Global Director Sales Engineers de Liferay, con “Enriquece tu experiencia digital con IA externas: el enfoque ‘Bring your own AI’”
- Fernando Gutiérrez-Cabello, Responsable de Cuentas de Strategy, que expondrá “Transformando la Experiencia del Cliente con Strategy One: IA y Gobernanza de Datos al Servicio de la CX”
- Brezo Lampaya, Chief Revenue Officer de Merkle, compartirá su visión en “La NASA y el arte de diseñar experiencias”
- José Manuel Clapés, VP Sales Iberia de Enghouse Interactive, explicará cómo la IA está revolucionando los contact centers
- Carmen Velasco, Responsable de Experiencia de Cliente de Endesa, presentará “La energía de la experiencia: transformar clientes en fans”
- Javier Martínez, Chief Data Officer de Codere, cerrará el ciclo de ponencias compartiendo su visión acerca “Del dato al acto: experiencias automatizadas, personalizadas y humanizadas”
Mesas de debate: hacia un CX más humano y más inteligente
Analítica avanzada, automatización e IA conversacional son palancas para impulsar el engagement omnicanal, sin perder la conexión humana.
Durante toda la jornada, los asistentes podrán participar en sorteos con premios y experiencias exclusivas ofrecidas por Smartbox Business Solutions, FNAC, DietBox, Anaya Multimedia y Ediciones Pirámide.
Esta edición de CX Congress cuenta con el impulso de Liferay y Zoom como Patrocinadores Platinum; Merkle, Strategy y Transcom como Patrocinadores Gold; Kahuna by CRMPartners y Enghouse Interactiv como Patrocinadores Silver; Inloyalty e Informática como Patrocinadores Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; Fnac como Gift Partner; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; DietBox como Healthy Partner; Asociación de Marketing de España – AMKT, AsoCommerce, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como Entidades Colaboradoras y AmericaRetail & Malls, Corresponsables, CTRL Publicidad| Revista Interactive, culturaRSC.com, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Marketing Insider Review, Periódico PublicidAD, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers Magazine, Revista Inforetail y Zoom Tecnológico como Media Partners.
