Europ Assistance presenta el Reporte de Impacto 2024-2025. “La sostenibilidad comienza cuidando”, retos y acciones ASG

La asistencia para viajes, automóviles, hogar y salud se compromete con el cuidado de las personas. Las empresas asumen un papel cada vez más relevante en la generación de valor duradero. También fuera de la organización, conciliando crecimiento, responsabilidad y cooperación.

Retos

• pasar de la visión a la acción
• enfoque transversal
• objetivos, iniciativas concretas y avances medibles

Objetivo reforzar el posicionamiento de Europ Assistance en cuatro ejes:

1. Socio responsable en asistencia y seguros
2. Empresa comprometida con el planeta
3. Un lugar donde las personas importan
4. Empresa con propósito social

Evaluación de la doble materialidad

1. impacto: como la influencia de los temas de sostenibilidad en las actividades
2. financiera: os resultados de la empresa

Este enfoque permite anticipar los riesgos y orientar su estrategia hacia una trayectoria de crecimiento realmente sostenible.

«cuidar» no solo es el principio que representa la esencia de todo lo que hacemos.

también la base de nuestra forma de entender la sostenibilidad y de hacer negocios hoy sin comprometer el mañana»

Fabio Carsenzuola, Europ Assistance 

La sostenibilidad es un viaje compartido, que solo puede avanzar gracias a la implicación de todas las partes interesadas, desde nuestra gente hasta nuestros socios, proveedores y colaboradores.

El Reporte de Impacto confirma el compromiso de cuidar de las personas y del planeta, integrar los criterios ASG en la estrategia y aplicar las acciones concretas con el objetivo de generar un impacto real en el medio ambiente y en las comunidades en las que se opera.

Socio responsable en asistencia y seguros

1. La experiencia del cliente, que la compañía mejora constantemente a través de un programa estructurado de escucha al cliente basado en el paradigma Net Promoter Score (NPS).
2. Salud y atención a las personas mayores, en consonancia con el Objetivo 3 de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas, «Garantizar la salud y el bienestar para todos y para todas las edades».
3. Asistencia médica durante el viaje para garantizar a los clientes atención sanitaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en España como en el extranjero.
4. Movilidad multimodal, segura y sostenible. 
5. Hogar y vida

Una empresa comprometida con el planeta

Primera empresa de asistencia en medir las emisiones generadas por sus actividades a lo largo de toda la cadena de valor.

Enfoque en tres fases

1. medición
2. definición de la ruta de descarbonización
3. acciones concretas

En España, el 94 % de las emisiones son atribuibles a las actividades de asistencia, principalmente vinculadas a los servicios de:

• movilidad (83 %)
• viaje (11 %)

lo que las incluye mayoritariamente en el Alcance 3 (emisiones indirectas).

A nivel de Grupo, el objetivo de la Compañía es alcanzar la neutralidad en carbono para 2050, con dos metas intermedias para 2030:

• cero emisiones netas de carbono para las actividades corporativas
• reducción del 10 % con respecto a 2022 de la intensidad de carbono de las actividades de asistencia (gCO₂/€ de ingresos).

Actividades corporativas, ejes prioritarios:

1. Energía eléctrica procedente de fuentes renovables en todas las sedes. En España, 100 % de suministro eléctrico es de origen renovable en todos sus edificios, consolidando este objetivo en 2024 como parte de su estrategia de descarbonización de las actividades corporativas.
2. Introducción progresiva de vehículos de bajas emisiones en la flota corporativa. Transición de su flota corporativa hacia modelos de menor impacto ambiental. En 2024, el 100 % de los vehículos de sustitución utilizados en sus operaciones es híbrido, en línea con el objetivo de incorporación progresiva de vehículos eléctricos hasta 2030.
3. Reducción progresiva del uso de papel y digitalización de procesos. Digitalización de procesos internos y operativos como palanca clave para reducir el consumo de papel y otros recursos materiales. Esta transformación contribuye a mejorar la eficiencia operativa y a disminuir el impacto ambiental de las actividades corporativas.
4. Reducción de los viajes de trabajo y fomento de alternativas de menor impacto ambiental. Promueve reducción de los viajes de negocio, priorizando el uso de reuniones virtuales y fomentando opciones de transporte de bajas emisiones cuando los desplazamientos son necesarios.
5. Fomento de la movilidad sostenible en los desplazamientos casa-trabajo. Apoya transporte público, vehículos eléctricos y alternativas de movilidad sostenible.

Asistencia en carretera sostenible

El 94 % de las emisiones procede de la red de asistencia: servicios de movilidad (83 %). Por este motivo, ha iniciado un recorrido conjunto con sus proveedores para co-crear guías de sostenibilidad.

Servicios de vehículo de sustitución y alquiler: trabaja para incorporar criterios ambientales en la gestión de flotas, explorando alternativas como vehículos eléctricos o de menor categoría, que permiten reducir las emisiones sin comprometer la experiencia del cliente.

De forma complementaria, en situaciones de inmovilización del vehículo, se impulsan soluciones innovadoras de movilidad sostenible, incluyendo servicios específicos para vehículos eléctricos y opciones multimodales adaptadas a las nuevas necesidades de movilidad.

Optimización de herramientas operativas y transformación de su negocio de Movilidad para ofrecer una asistencia en carretera más flexible, con mayor cobertura y menor impacto ambiental.

Eficiencia y digitalización: desarrollo de una tarjeta digital de asistencia en movilidad, una alternativa sostenible al vehículo de sustitución que permite acceder rápidamente a diversos medios de transporte y reducir emisiones. Este proyecto se encuentra en fase piloto en Francia, España y Portugal.

Asistencia sanitaria en viajes

Por una movilidad y unos viajes más responsables reduciendo riesgos y fomentando soluciones sostenibles. En la asistencia médica en viaje y las repatriaciones, trabaja para disminuir la huella de carbono mediante una mayor eficiencia operativa y el refuerzo de su excelencia médica interna.

• prioriza la agrupación de pacientes
• uso de vuelos comerciales cuando es posible
• optimización de los vuelos sanitarios

Estas medidas permiten reducir trayectos, mejorar el uso de recursos y disminuir las emisiones de CO₂ sin comprometer la seguridad del paciente.

Un lugar donde las personas importan

Las personas son el centro

• diversidad
• equidad
• inclusión

La compañía actúa en cuatro ámbitos prioritarios —igualdad de género, diversidad generacional, inclusión LGBTQI+ y valoración de la diversidad cultural y de capacidades— apoyada por su Comité de Gestión, los ERG y la firma de su primera Carta DEI KIT en 2024.

En España, son mujeres

• 51 % de los puestos directivos 
• 61 % de la plantilla
• 50 % de los puestos estratégicos

La brecha salarial de género se sitúa en el 0,8 %

Firmantes de la Carta de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) y programas específicos de impulso al talento femenino.

CareAbility, discapacidad y accesibilidad, desarrollado junto a WeGlad

Los equipos identifican barreras arquitectónicas y trasladan esta información a las autoridades.

A finales de 2025 se mapearon 700 lugares detectando 12.300 barreras arquitectónicas, generando un repositorio público que apoya mejoras concretas en movilidad y accesibilidad urbana.

Empresa con propósito social: “You live, we care”

Orienta sus decisiones y articula una causa común: el apoyo a personas con discapacidad. Esta misión se impulsa a nivel global y se adapta localmente mediante alianzas y acciones de sensibilización.

Jornada «Disability Inclusion Journey» desde 2020 centrada en la inclusión laboral y la adaptación de entornos y equipos. En 2024 reforzó esta visión con el programa ThinkAbility, renovado en 2025, destinado a promover una mirada inclusiva sobre la discapacidad y apoyar a 13 paratletas internacionales.

Entre ellos el nadador paralímpico español Íñigo Llopis como embajador, destacando valores como

1. superación
2. resiliencia
3. igualdad de oportunidades

Estas alianzas reflejan cómo la combinación del compromiso corporativo y el poder inspirador del deporte paralímpico contribuye a romper estereotipos y generar un impacto positivo en la sociedad.

«la sostenibilidad empieza por el cuidado, tanto de las personas, como del planeta.

Este Reporte de Impacto es el reflejo de un compromiso muy real, construido desde la escucha, la colaboración y la convicción de que cada acción cuenta. Cuidar hoy es la mejor manera de asegurar un futuro más justo y sostenible para todos»

Beatriz Calabria Martín, Europ Assistance